# Ejercicio de los Derechos ARCO
En **ReclamoSimple.pe**, un servicio tecnológico de **Estratega Asesores y Consultores Asociados E.I.R.L. (EAYCA)**, reconocemos y respetamos el derecho de toda persona a conocer, controlar y proteger sus datos personales.
De conformidad con la **Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales**, y su Reglamento aprobado mediante **Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS**, los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como otros derechos reconocidos por la normativa peruana.
## 1. ¿Qué son los derechos ARCO?
Los derechos ARCO permiten que las personas mantengan el control sobre sus datos personales y conozcan cómo son tratados.
### Derecho de Acceso
Permite conocer qué datos personales se encuentran bajo tratamiento, cómo fueron obtenidos, para qué se utilizan, con quiénes se comparten y demás información legalmente exigible.
### Derecho de Rectificación
Permite solicitar la corrección, actualización o inclusión de datos personales cuando sean inexactos, erróneos, incompletos o se encuentren desactualizados.
### Derecho de Cancelación
Permite solicitar la supresión de datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación, cuando haya vencido el período legítimo de tratamiento o cuando corresponda conforme a la legislación.
La cancelación no implica necesariamente la eliminación inmediata de información que deba conservarse por obligación legal.
### Derecho de Oposición
Permite oponerse al tratamiento de datos personales en los supuestos establecidos por la normativa, incluidos aquellos en los que existan motivos legítimos relacionados con una situación personal concreta.
Cuando la oposición resulte legalmente procedente, se adoptarán las medidas correspondientes para cesar el tratamiento cuestionado.
## 2. Otros derechos relacionados con los datos personales
Además de los derechos ARCO, la normativa peruana reconoce otros derechos y garantías.
**Derecho de Información:** conocer, antes de la recopilación y en los términos exigidos por la ley, la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento, los destinatarios, las condiciones de conservación y los medios para ejercer los derechos correspondientes.
**Revocación del Consentimiento:** retirar el consentimiento otorgado cuando el tratamiento se base en él, sin efectos retroactivos y sin perjuicio de los tratamientos permitidos por otras bases jurídicas.
**Derecho a la Portabilidad:** solicitar, cuando se cumplan los requisitos legales, la entrega o transmisión de datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
**Derecho al Tratamiento Objetivo:** ejercer las garantías previstas por la legislación frente a decisiones o tratamientos que produzcan efectos jurídicos, discriminatorios o afectaciones significativas, especialmente cuando intervengan evaluaciones automatizadas.
Estos derechos se ejercen conforme a sus respectivos requisitos y excepciones legales.
## 3. ¿Quiénes pueden ejercer estos derechos?
Pueden presentar solicitudes:
- El titular de los datos personales. - Su representante legal debidamente acreditado. - Las demás personas legitimadas conforme a la normativa aplicable.
La identidad del solicitante será verificada mediante mecanismos proporcionales y adecuados para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.
## 4. ¿Ante quién se presentan las solicitudes?
Es importante distinguir dos situaciones.
### 4.1. Clientes y usuarios de ReclamoSimple.pe
Si usted es cliente, representante de una empresa contratante, administrador de cuenta o persona que ha proporcionado sus datos directamente a EAYCA, podrá presentar su solicitud ante:
**Estratega Asesores y Consultores Asociados E.I.R.L.**
**Correo electrónico:** [email protected]
**Asunto sugerido:** Solicitud de ejercicio de derechos ARCO.
EAYCA evaluará y atenderá las solicitudes relacionadas con los datos personales cuyo tratamiento se encuentre bajo su responsabilidad.
### 4.2. Consumidores que presentan reclamos o quejas
Si usted presentó un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones de un negocio que utiliza ReclamoSimple.pe, deberá dirigir su solicitud principalmente a dicho negocio.
El negocio que recibió la reclamación es, por regla general, el responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en ella.
**ReclamoSimple.pe actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento**, facilitando el registro, almacenamiento y gestión de las reclamaciones por cuenta del negocio.
EAYCA colaborará con el negocio responsable para atender las solicitudes que correspondan.
Si una solicitud relacionada con datos de una reclamación es recibida directamente por EAYCA, se evaluará su canalización al negocio responsable, respetando la confidencialidad y las obligaciones contractuales y legales aplicables.
## 5. Requisitos para presentar una solicitud
Para facilitar la atención, la solicitud deberá contener:
1. Nombres y apellidos completos del titular. 2. Tipo y número de documento de identidad. 3. Identificación del derecho que desea ejercer. 4. Descripción clara y concreta de la solicitud. 5. Identificación de los datos personales involucrados, cuando corresponda. 6. Correo electrónico o domicilio para recibir comunicaciones. 7. Documentos que sustenten la solicitud, cuando sean necesarios. 8. Acreditación de la representación, si la solicitud se presenta mediante representante. 9. Fecha y firma, o mecanismo de identificación válido según el canal utilizado.
EAYCA podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la identidad o subsanar una solicitud incompleta, conforme a la normativa aplicable.
Por seguridad, se recomienda no enviar contraseñas, códigos de autenticación ni información sensible innecesaria.
## 6. Procedimiento de atención
Las solicitudes recibidas serán evaluadas de acuerdo con el siguiente procedimiento:
**Recepción:** se recibe la solicitud mediante el correo electrónico habilitado.
**Verificación:** se comprueba la identidad del solicitante y la información necesaria para atender el pedido.
**Evaluación:** se determina si EAYCA es responsable del tratamiento y si la solicitud cumple los requisitos legales.
**Atención:** se realizan las acciones que correspondan, como proporcionar información, rectificar datos, aplicar medidas de cancelación o atender una oposición procedente.
**Respuesta:** se comunica al solicitante el resultado por el medio indicado o por otro medio legalmente válido.
Cuando una solicitud sea denegada total o parcialmente, se explicarán los motivos correspondientes y las vías de reclamación disponibles.
## 7. Plazos de atención
Los plazos máximos generales de respuesta establecidos por la normativa peruana son:
| Derecho | Plazo | |---|---| | Información | 8 días hábiles | | Acceso | 20 días hábiles | | Rectificación | 10 días hábiles | | Cancelación | 10 días hábiles | | Oposición | 10 días hábiles |
Para otros derechos se aplicarán los plazos establecidos en las disposiciones correspondientes.
El cómputo de los plazos, las subsanaciones y las ampliaciones legalmente permitidas se regirán por el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
Cuando corresponda una ampliación, esta deberá estar justificada y comunicarse al titular dentro del plazo legal.
## 8. Gratuidad
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito.
No se cobrarán importes por recibir, evaluar o responder solicitudes.
Cuando legalmente corresponda asumir costos de reproducción o envío de información, estos deberán ser razonables y comunicados previamente al solicitante.
## 9. Conservación legal de las reclamaciones
La normativa peruana del Libro de Reclamaciones exige al negocio proveedor conservar los registros de reclamos y quejas durante un período mínimo de **dos (2) años desde su presentación**.
Por este motivo, una solicitud de cancelación de datos personales no necesariamente dará lugar a la eliminación inmediata de una reclamación cuya conservación sea legalmente obligatoria.
Cuando corresponda, podrán aplicarse medidas de restricción, bloqueo o conservación limitada, conforme a la legislación y a las obligaciones del negocio responsable.
EAYCA no eliminará ni modificará unilateralmente los registros de reclamaciones por cuenta de sus clientes cuando ello contravenga obligaciones legales o instrucciones legítimas del responsable del tratamiento.
## 10. Protección y confidencialidad de las solicitudes
La información proporcionada para ejercer los derechos ARCO será utilizada para verificar la identidad del solicitante, evaluar su solicitud, adoptar las medidas correspondientes y mantener la documentación exigible del procedimiento.
El acceso a esta información estará limitado a las personas y procesos autorizados para atender las solicitudes.
Se aplicarán las medidas de protección correspondientes para evitar la divulgación de datos personales a terceros no autorizados.
## 11. ¿Qué sucede si no recibe respuesta?
Si considera que su solicitud no ha sido atendida dentro del plazo legal, ha sido denegada indebidamente o no está conforme con la respuesta recibida, podrá acudir a la **Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD)**.
La ANPD es la autoridad competente para conocer los procedimientos de tutela de los derechos de protección de datos personales en el Perú.
Puede consultar el procedimiento oficial en:
https://www.gob.pe/9269-iniciar-procedimiento-para-el-ejercicio-de-derechos-de-acceso-rectificacion-cancelacion-y-oposicion
## 12. Información de contacto
**Razón social:** Estratega Asesores y Consultores Asociados E.I.R.L.
**RUC:** 20607059161
**Domicilio:** Villa San Luis V7 Nro. 19, San Juan de Miraflores, Lima, Perú.
**Correo para solicitudes ARCO:** [email protected]
**Sitio web:** https://reclamosimple.pe
Para consultas relacionadas con el ejercicio de sus derechos, puede escribirnos indicando en el asunto del mensaje:
**SOLICITUD DE DERECHOS ARCO**
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