Última actualización: 21/10/2026
1. QUIÉNES SOMOS
Esta política explica cómo se tratan los datos personales relacionados con nuestro sitio web comercial, la contratación del servicio y el uso de la plataforma de Libro de Reclamaciones Digital.
El operador es Reclamosimple.pe, con RUC 20607059161, domicilio en Villa San Luis V7 Nro. 19, San Juan de Miraflores, Lima, Perú. y correo de privacidad [email protected], en adelante, el Operador.
2. A QUIÉNES SE APLICA
Esta política comprende los datos de:
Visitantes del sitio web comercial.
Personas que solicitan información, inician un registro o contratan un plan.
Representantes, administradores e integrantes de los negocios que utilizan la plataforma.
Personas que presentan consultas, solicitudes de soporte o reclamaciones relacionadas con nuestro servicio.
También explica nuestra participación tecnológica en el tratamiento de los datos que los consumidores proporcionan en los libros de los negocios clientes.
3. QUIÉN ES RESPONSABLE DE CADA TRATAMIENTO
El Operador es responsable de los tratamientos que determina para gestionar su relación comercial, las cuentas de acceso, los pagos, la seguridad y la atención de sus usuarios.
Cada negocio cliente es responsable de las finalidades y decisiones relativas a los datos que recibe en su propio Libro de Reclamaciones. En ese ámbito, el Operador actúa como encargado del tratamiento cuando procesa información por cuenta del negocio y conforme a sus instrucciones.
La intervención de un desarrollador o proveedor tecnológico no lo convierte automáticamente en responsable de todas las operaciones de tratamiento.
Si presentas una reclamación contra un negocio cliente, identifica al proveedor mostrado en su libro y consulta también su información de privacidad.
4. QUÉ DATOS PODEMOS TRATAR
Según tu relación con el servicio, podemos tratar las siguientes categorías:
Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, correo electrónico y los datos de identificación o representación solicitados en los formularios correspondientes.
Datos del negocio: RUC, razón social, nombre comercial, establecimientos, direcciones y datos de contacto. Esta información constituye dato personal cuando identifica o permite identificar a una persona natural.
Datos de cuenta y acceso: identificador de usuario, empresa vinculada, membresías, permisos, invitaciones y estado de verificación de correo.
Datos de contratación y pago: plan seleccionado, periodo contratado, número de orden, importe, moneda, referencias del proveedor de pagos y estado de la operación.
Datos de uso y seguridad: dirección IP, información técnica del navegador y dispositivo, fechas de acceso, solicitudes al servicio y registros de auditoría, en la medida en que sean recogidos por los sistemas habilitados.
Datos de atención: contenido de consultas, solicitudes de soporte y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Datos de reclamaciones: información consignada por el consumidor en el formulario del negocio, incluyendo identificación, contacto, descripción del producto o servicio, hechos y petición, según los campos habilitados.
No solicitamos que se incluyan contraseñas, códigos de autenticación, datos completos de tarjetas ni información sensible innecesaria en las consultas o descripciones de reclamaciones.
5. DE DÓNDE OBTENEMOS LOS DATOS
Los datos pueden proceder directamente de ti, del representante del negocio que te invita a su equipo, de las operaciones realizadas en la plataforma y de los proveedores que intervienen en autenticación y confirmación de pagos.
Cuando se utilicen fuentes públicas para consultar información del RUC, los datos se obtendrán de dichas fuentes para las finalidades de registro y validación correspondientes.
Que un dato figure en una fuente pública no autoriza su utilización para cualquier finalidad. Puedes comunicar inexactitudes o solicitar información sobre el tratamiento mediante nuestro correo de privacidad.
6. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS
Utilizamos los datos necesarios para:
Atender consultas y solicitudes previas a la contratación.
Gestionar el registro, comprobar los requisitos del plan y tramitar la compra.
Confirmar pagos y conciliar las operaciones con el proveedor de pagos.
Crear o vincular de forma segura la identidad del usuario y habilitar su acceso a la empresa correspondiente.
Administrar planes, suscripciones, establecimientos, libros y permisos del equipo.
Enviar instrucciones de acceso, invitaciones y otras comunicaciones necesarias para prestar el servicio.
Proporcionar soporte y atender solicitudes o reclamaciones.
Proteger las cuentas, investigar incidencias y prevenir accesos no autorizados, fraude o usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades competentes.
Cuando exista el consentimiento correspondiente, realizar medición de navegación o gestionar funcionalidades opcionales descritas en nuestra Política de Cookies.
El tratamiento de los registros de reclamaciones se realiza para prestar el servicio al negocio responsable, no para incorporarlos a campañas publicitarias.
7. FUNDAMENTOS DEL TRATAMIENTO
Los datos necesarios para preparar o ejecutar la contratación se tratan sobre esa base, cuando resulte aplicable conforme a la legislación peruana.
Determinados datos se tratan para cumplir obligaciones legales o al amparo de otras excepciones al consentimiento expresamente previstas en la normativa.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma previa, informada y diferenciada según su finalidad.
La aceptación de los términos del servicio no implica autorizar publicidad ni aceptar cookies opcionales.
8. DATOS OBLIGATORIOS Y OPCIONALES
Los formularios identificarán los datos indispensables para tramitar la solicitud correspondiente.
Si no proporcionas los datos necesarios para contratar, verificar tu representación o habilitar el acceso, podría no ser posible completar ese proceso.
Negarte a proporcionar datos opcionales o a autorizar publicidad no impedirá contratar o utilizar las prestaciones que no dependan de ellos.
La presentación de reclamaciones se regirá por sus propios requisitos legales. No se condicionará a aceptar publicidad o medición opcional.
9. PAGOS
Los pagos se realizan mediante la pasarela habilitada en el proceso de contratación, actualmente Flow.
La plataforma recibe los datos de la operación necesarios para comprobar su estado, importe, referencia y relación con la orden.
Los datos introducidos directamente en los entornos del proveedor de pagos se sujetan también a la información de privacidad de dicho proveedor.
No debes enviar datos completos de tarjetas ni códigos de seguridad mediante nuestros canales de soporte.
10. AUTENTICACIÓN Y CORREOS DEL SERVICIO
La plataforma utiliza un sistema de gestión de identidades para autenticar usuarios y administrar el acceso a las empresas.
Podemos enviar mensajes necesarios para el funcionamiento del servicio, como verificación de correo, instrucciones de acceso, establecimiento o recuperación de contraseña e invitaciones al equipo.
Una invitación no autoriza por sí sola el uso del destinatario para campañas publicitarias.
Nunca te solicitaremos que compartas tu contraseña o un código de autenticación con nuestro personal.
11. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS
Podemos recurrir a proveedores de alojamiento, conectividad, autenticación, correo electrónico, pagos, mantenimiento y seguridad, en la medida necesaria para prestar el servicio.
Su acceso estará limitado a la finalidad que corresponda y sujeto a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
Los proveedores que determinan sus propias finalidades, como puede ocurrir con una pasarela de pagos, deberán informar sobre esos tratamientos en sus respectivas políticas.
Los proveedores principales y sus funciones son:
Alojamiento e infraestructura: [PROVEEDOR Y FUNCIÓN].
Correo transaccional: [PROVEEDOR Y FUNCIÓN].
Pagos: [ENTIDAD CONTRACTUAL DE FLOW Y FUNCIÓN].
Conectividad y protección de tráfico: [PROVEEDOR Y FUNCIÓN].
Analítica, únicamente cuando esté habilitada y autorizada: [PROVEEDOR, HERRAMIENTA Y FUNCIÓN].
También podremos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido, así como a asesores sujetos a confidencialidad cuando sea necesario para atender una controversia.
12. TRATAMIENTO FUERA DEL PERÚ
El alojamiento, soporte o funcionamiento de determinados proveedores puede implicar tratamiento de datos fuera del Perú.
Los países y destinatarios correspondientes al servicio son: [IDENTIFICAR PAÍSES, PROVEEDORES Y SERVICIOS].
Cuando exista un flujo transfronterizo, se cumplirán las condiciones y garantías exigidas por la normativa peruana, así como las obligaciones de información y registro o comunicación que correspondan.
La utilización del servicio no se interpretará como una autorización genérica para transferir datos a cualquier país o destinatario.
13. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los datos de cuentas se conservarán durante la relación de servicio y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender obligaciones, solicitudes o responsabilidades pendientes.
La información contractual y de pagos se conservará según las obligaciones contables, tributarias y de atención de controversias que correspondan.
Los registros de seguridad, auditoría y copias de respaldo estarán sujetos a los siguientes periodos de conservación: [INDICAR PLAZOS O CRITERIOS ESPECÍFICOS POR CATEGORÍA].
Los registros del Libro de Reclamaciones se conservarán conforme a las obligaciones legales del negocio responsable y las condiciones del encargo de tratamiento.
La cancelación de una suscripción no supone el borrado inmediato de toda la información. Cuando corresponda conservarla, se limitará su utilización a las finalidades que justifiquen esa conservación.
14. RECLAMACIONES PRESENTADAS ANTE LOS NEGOCIOS
Cuando completes el libro de un negocio, tus datos se facilitarán a dicho negocio y a las personas autorizadas para gestionar su atención.
El Operador proporciona la infraestructura tecnológica y tratará la información conforme a las instrucciones legítimas del responsable y a las obligaciones legales aplicables.
Las reclamaciones y sus datos personales no están destinados a su publicación abierta ni a ser accesibles por otras empresas usuarias de la plataforma.
Si quieres ejercer derechos sobre esos registros, puedes dirigirte al negocio identificado en el libro. Si recibimos tu solicitud como encargados, la trasladaremos al responsable y colaboraremos en su atención según corresponda.
15. COOKIES Y ANALÍTICA
Utilizamos los mecanismos necesarios para mantener la seguridad, recordar preferencias y permitir el funcionamiento de las áreas que requieren autenticación.
Las tecnologías opcionales de analítica o funcionalidad se sujetan a tus preferencias de consentimiento.
Google Tag Manager permite gestionar etiquetas; su presencia no significa que todas las herramientas de medición estén activas. Las etiquetas habilitadas deberán respetar las categorías y preferencias aplicables.
Puedes consultar los detalles y modificar tus preferencias mediante la Política de Cookies disponible en /politica-de-cookies.
La configuración de medición comercial no debe incorporar nombres, correos, RUC, contenido de reclamaciones ni credenciales en los eventos de analítica.
16. COMUNICACIONES PUBLICITARIAS
Las comunicaciones necesarias para prestar el servicio se diferencian de las comunicaciones publicitarias.
Cuando se realicen campañas, se solicitará la autorización exigible y se ofrecerá un mecanismo para dejar de recibirlas.
No utilizaremos las direcciones obtenidas de reclamaciones o invitaciones de equipo para publicidad por el solo hecho de haberlas recibido.
17. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Aplicamos controles de acceso, separación entre empresas, permisos por función y medidas de protección de las comunicaciones y de la configuración del servicio.
El acceso del personal y de los proveedores deberá limitarse a lo necesario para sus funciones y estar sujeto a confidencialidad.
Ningún sistema elimina completamente los riesgos. Si se produce un incidente, se evaluará su alcance y se realizarán las comunicaciones y actuaciones exigidas por la normativa.
Puedes informar de un posible acceso no autorizado o una exposición de datos mediante [CORREO DE PRIVACIDAD O SEGURIDAD].
18. TUS DERECHOS
Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos que resulten aplicables, incluida la portabilidad cuando concurran sus requisitos.
Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, puedes revocarlo sin efectos retroactivos y sin perjuicio de los tratamientos que deban mantenerse por otra base legal.
Para presentar una solicitud, escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción de la solicitud y un medio para responderte.
Solicitaremos únicamente la información de identificación o representación necesaria para evitar entregar o modificar datos de una persona distinta. No envíes contraseñas ni códigos de autenticación.
Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos legales. La eliminación puede estar limitada por obligaciones de conservación u otras excepciones legales; en ese caso, explicaremos el motivo.
Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
19. DATOS DE MENORES DE EDAD
La contratación y administración del servicio están dirigidas a personas con capacidad para contratar o representar a un negocio.
La presentación de reclamaciones por menores y el tratamiento de sus datos se sujetarán a las reglas legales aplicables y, cuando corresponda, a la intervención de su representante.
No se solicitarán datos de menores para finalidades publicitarias por el solo hecho de figurar en una reclamación.
20. BANCOS DE DATOS PERSONALES
Los datos tratados bajo responsabilidad del Operador se incorporarán a los bancos de datos que correspondan a las finalidades informadas.
Bancos de datos y datos registrales: [INDICAR DENOMINACIONES Y CÓDIGOS DE INSCRIPCIÓN, CUANDO CORRESPONDA].
Esta información no sustituye las obligaciones de los negocios clientes respecto de los bancos de datos y tratamientos de los que sean responsables.
21. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Publicaremos las actualizaciones indicando su fecha.
Si un cambio introduce una finalidad que requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de iniciar ese tratamiento.
Los cambios no autorizarán retroactivamente usos incompatibles con la información y las autorizaciones previamente proporcionadas.
22. CONTACTO
Responsable: Reclamosimple.pe.
RUC: 20607059161.
Domicilio: Villa San Luis V7 Nro. 19, San Juan de Miraflores, Lima, Perú.
Correo para consultas y derechos sobre datos personales: [email protected].
Oficial de Datos Personales, si corresponde su designación: [email protected].