1. TU LIBRO DE RECLAMACIONES, ACCESIBLE DESDE UN QR Y TU PÁGINA WEB
Ofrece a tus clientes una forma sencilla de presentar sus reclamos y quejas. Administra los registros de tu negocio desde un panel y facilita el acceso al libro mediante un código QR, un enlace o un botón en tu sitio web.
Menos información dispersa. Más orden para atender a tus clientes.
2. ¿QUÉ ES UN LIBRO DE RECLAMACIONES DIGITAL?
Es la modalidad virtual del Libro de Reclamaciones, mediante la cual los consumidores pueden registrar su disconformidad con los productos, servicios o la atención de un negocio a través de un formulario en línea.
Tu cliente accede al libro desde un dispositivo con conexión a Internet y completa los datos correspondientes. Tu negocio puede consultar los registros recibidos desde la plataforma y gestionar su atención.
3. UN ACCESO PARA TU LOCAL Y PARA TU WEB
En tu establecimiento, coloca el recurso QR en un lugar visible para facilitar el acceso desde el celular del consumidor.
En tu página web, incorpora el botón del Libro de Reclamaciones mediante el código JavaScript disponible en la aplicación.
También puedes compartir el enlace directo cuando necesites orientar a un cliente hacia el libro de tu negocio.
Antes de publicar cualquiera de estos recursos, comprueba que identifique a tu empresa y dirija al establecimiento correcto. El QR y el botón deben acompañar los avisos y demás medidas de acceso que legalmente correspondan.
4. CONSULTA LOS REGISTROS DESDE UN SOLO PANEL
Revisa los reclamos y las quejas recibidos, abre el detalle de cada caso y consulta la información proporcionada por el consumidor.
Centralizar los registros ayuda a organizar la atención y facilita que las personas autorizadas de tu negocio encuentren la información que necesitan.
Tu equipo debe revisar periódicamente el panel y gestionar las respuestas correspondientes. El registro digital no sustituye la atención al consumidor.
5. IDENTIFICA TU EMPRESA Y TUS ESTABLECIMIENTOS
Mantén actualizados los datos de tu empresa y administra sus establecimientos y libros según las características del plan contratado.
Esta organización permite que el consumidor identifique al negocio al que dirige su reclamación y que tu equipo consulte los registros dentro de la empresa correspondiente.
Revisa los datos antes de compartir el libro y actualízalos cuando cambien las condiciones de tu negocio.
6. DA ACCESO A LAS PERSONAS CORRECTAS
Invita por correo electrónico a los integrantes que participarán en la administración del servicio.
Gestiona las invitaciones y membresías disponibles desde la sección Equipo. Cuando una persona deje de colaborar con tu negocio, retira su acceso.
Cada integrante debe utilizar su propia cuenta y contar únicamente con los permisos necesarios para sus funciones.
7. DESCARGA TU QR PARA IMPRIMIR
Obtén el recurso QR con la identificación de tu empresa y utilízalo para facilitar el acceso al libro desde tu local.
La aplicación ofrece descargas en PNG y SVG. Elige el formato adecuado para tu impresión y conserva un tamaño que permita escanearlo con facilidad.
Antes de colocarlo, realiza una prueba desde un celular y confirma que el destino sea el libro correcto.
La disponibilidad del acceso digital requiere conexión a Internet y no elimina las medidas de contingencia que correspondan a tu negocio.
8. INCORPORA EL LIBRO EN TU SITIO WEB
Copia el código JavaScript proporcionado por la plataforma e incorpóralo en tu página web.
El recurso muestra un botón con el icono del Libro de Reclamaciones y abre el libro en una nueva pestaña.
Si tu sitio cuenta con restricciones de seguridad para cargar scripts externos, la persona que administra tu web deberá permitir el dominio del recurso correspondiente.
Después de instalarlo, comprueba su funcionamiento desde una computadora y un celular.
9. ACTIVA EL SERVICIO EN POCOS PASOS
Consulta los planes y selecciona el periodo y las características que necesita tu negocio.
Completa el registro y realiza el pago mediante los medios habilitados.
Una vez confirmado el pago y completada la habilitación, recibirás las instrucciones de acceso en el correo registrado.
Ingresa a la aplicación, revisa tu empresa y completa la configuración necesaria de tu establecimiento y libro.
Descarga el QR, instala el botón en tu web y comprueba los accesos antes de compartirlos con tus clientes.
Por seguridad, algunos casos pueden requerir comprobaciones adicionales de identidad o representación.
10. TECNOLOGÍA PARA APOYAR TU GESTIÓN
La plataforma proporciona herramientas para recibir y organizar las reclamaciones. Tu negocio conserva la responsabilidad de revisar los casos, responder dentro del plazo legal, proteger los datos personales y conservar la documentación que corresponda.
La presentación de un reclamo o una queja debe ser gratuita para el consumidor. El precio del servicio corresponde al negocio que contrata la plataforma.
El servicio es privado e independiente. No representa al Indecopi ni constituye una certificación de cumplimiento o una garantía de ausencia de sanciones.
11. ELIGE EL PLAN ADECUADO PARA TU NEGOCIO
Compara los planes, revisa sus límites y selecciona la opción que se ajuste a tus establecimientos y equipo.
Facilita el acceso a tu Libro de Reclamaciones y empieza a administrar la atención de tus clientes desde un solo lugar.