# Tratamiento de Datos Personales
En **Estratega Asesores y Consultores Asociados E.I.R.L.**, identificada con RUC N.º **20607059161**, con domicilio en **Villa San Luis V7 Nro. 19, San Juan de Miraflores, Lima, Perú**, estamos comprometidos con la protección, confidencialidad y tratamiento adecuado de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y consumidores que utilizan los servicios de **ReclamoSimple.pe**.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la **Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales**, su Reglamento aprobado mediante **Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS**, y demás disposiciones aplicables en el Perú.
## 1. Responsable y encargado del tratamiento
Estratega Asesores y Consultores Asociados E.I.R.L. (en adelante, **EAYCA**) actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, representantes, usuarios registrados y personas que se comunican directamente con la empresa.
Respecto de los datos personales contenidos en los reclamos y quejas registrados mediante ReclamoSimple.pe, EAYCA actúa, por regla general, como **encargado del tratamiento**, prestando servicios tecnológicos por cuenta del negocio que recibe la reclamación.
En estos casos, el negocio es responsable de determinar las finalidades del tratamiento, cumplir sus obligaciones legales e informar a los consumidores sobre el uso de sus datos personales.
## 2. Datos personales recopilados
Según la naturaleza del servicio y las funcionalidades utilizadas, podemos tratar:
**Datos de clientes y usuarios:** - Nombres y apellidos. - Documento de identidad, cuando corresponda. - Razón social, RUC y nombre comercial. - Dirección y datos de contacto. - Correo electrónico y teléfono. - Información de contratación, suscripciones y facturación. - Registros de acceso, actividad y seguridad. - Comunicaciones y solicitudes de soporte.
**Datos de consumidores que presentan reclamos o quejas:** - Nombres y apellidos. - Tipo y número de documento de identidad. - Domicilio, teléfono y correo electrónico. - Información del producto o servicio reclamado. - Descripción del reclamo o queja. - Pedido formulado por el consumidor. - Respuestas y comunicaciones relacionadas con la reclamación. - Datos del representante, cuando corresponda.
Los datos serán tratados de acuerdo con las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables.
## 3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales de clientes y usuarios de ReclamoSimple.pe podrán utilizarse para:
- Registrar, validar y administrar cuentas. - Gestionar la contratación y prestación del servicio. - Administrar planes, suscripciones, pagos y comprobantes. - Proporcionar soporte técnico y atención al cliente. - Enviar notificaciones operativas y comunicaciones relacionadas con el servicio. - Mantener la seguridad y continuidad de la plataforma. - Prevenir fraudes y accesos no autorizados. - Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas. - Obtener estadísticas de funcionamiento y uso del sitio web. - Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, consentimiento previo.
Los datos personales de consumidores que presentan reclamos o quejas se procesarán exclusivamente para facilitar el registro, administración, seguimiento, respuesta y conservación de dichas reclamaciones por cuenta del negocio responsable.
**EAYCA no comercializa los datos personales contenidos en las reclamaciones ni los utiliza para elaborar perfiles publicitarios propios.**
## 4. Infraestructura y almacenamiento
ReclamoSimple.pe utiliza infraestructura tecnológica alojada en un **centro de datos ubicado en la Unión Europea**.
La información puede ser almacenada y procesada mediante dicha infraestructura para proporcionar los servicios contratados.
EAYCA observará las obligaciones aplicables al tratamiento y flujo transfronterizo de datos personales, incluyendo las garantías de protección, medidas de seguridad y formalidades exigibles conforme a la legislación peruana.
## 5. Proveedores tecnológicos
Para el funcionamiento de ReclamoSimple.pe utilizamos servicios tecnológicos especializados.
**Brevo:** proveedor utilizado para el envío de correos electrónicos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
**Google Tag Manager:** herramienta utilizada para administrar etiquetas y tecnologías de medición del sitio web. La información tratada dependerá de las etiquetas efectivamente habilitadas.
**Infraestructura de alojamiento:** centro de datos ubicado en la Unión Europea para el funcionamiento de la plataforma.
Otros proveedores necesarios para pagos, mantenimiento, seguridad y comunicaciones podrán intervenir conforme a las funcionalidades contratadas y las condiciones legales aplicables.
Los proveedores deberán tratar la información únicamente para las finalidades autorizadas y bajo las obligaciones contractuales que correspondan.
## 6. Consentimiento y legitimidad del tratamiento
Cuando la legislación requiera consentimiento para tratar datos personales, este deberá ser previo, informado, expreso e inequívoco.
Determinados tratamientos podrán realizarse sin consentimiento cuando exista una excepción legal aplicable, como la ejecución de una relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales, dentro de los límites previstos por la normativa.
Las comunicaciones comerciales opcionales y las tecnologías no esenciales que requieran autorización estarán sujetas a los mecanismos de consentimiento correspondientes.
El titular podrá revocar su consentimiento cuando resulte legalmente aplicable.
## 7. Conservación de datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales correspondientes.
**Reclamos y quejas:**
De acuerdo con la normativa peruana del Libro de Reclamaciones, el negocio proveedor debe conservar los registros de reclamaciones durante un plazo mínimo de **dos (2) años contados desde la fecha de presentación de cada reclamo o queja**.
Esta obligación comprende las hojas de reclamaciones y los registros o constancias correspondientes, según resulte aplicable.
ReclamoSimple.pe proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la conservación y administración de dicha información durante la prestación del servicio.
La cancelación de una suscripción no extingue las obligaciones legales de conservación que corresponden al negocio responsable.
La exportación, devolución, conservación y eliminación de información al finalizar el servicio se realizará conforme a las condiciones contractuales, las instrucciones legítimas del responsable y las obligaciones legales aplicables.
**Otros datos personales:**
Los datos de cuentas, contratación, facturación, soporte y registros técnicos se conservarán durante los períodos necesarios para sus respectivas finalidades y para cumplir las obligaciones legales que correspondan.
Una vez concluida la finalidad y vencidos los períodos legalmente exigibles, se aplicarán los procedimientos de eliminación, anonimización o bloqueo que correspondan.
## 8. Seguridad y confidencialidad
EAYCA adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, divulgación o tratamiento indebido.
Estas medidas se establecerán en función de los riesgos del tratamiento y las características de la infraestructura tecnológica utilizada.
El acceso a los datos personales deberá limitarse a los usuarios, personal y procesos autorizados para la prestación del servicio.
## 9. Derechos de los titulares de datos personales
Los titulares podrán ejercer los derechos de **acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)**, así como los demás derechos reconocidos por la legislación peruana.
Estos derechos permiten solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, corregir información inexacta, solicitar su cancelación cuando corresponda y oponerse a determinados tratamientos.
Para ejercer sus derechos respecto de datos cuyo tratamiento sea responsabilidad de EAYCA, pueden escribir a:
La solicitud deberá identificar al titular, indicar el derecho que desea ejercer y proporcionar la información necesaria para verificar su identidad.
Los plazos generales de atención son de hasta **20 días hábiles para acceso** y **10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición**, sujetos a las reglas y excepciones previstas por la normativa.
Cuando los datos correspondan a una reclamación presentada ante un negocio cliente, la solicitud deberá dirigirse principalmente a dicho negocio, como responsable del tratamiento. EAYCA colaborará técnicamente cuando corresponda.
## 10. Protección de datos de menores de edad
Cuando los reclamos o quejas involucren datos personales de menores de edad, su tratamiento se realizará conforme a las disposiciones especiales de protección previstas por la legislación peruana.
El negocio responsable deberá cumplir las reglas de información, representación y consentimiento que resulten aplicables.
EAYCA procesará estos datos únicamente dentro del marco de la prestación del servicio contratado.
## 11. Cookies y tecnologías de medición
ReclamoSimple.pe puede utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la seguridad, la gestión de sesiones y la medición de uso.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para proporcionar funcionalidades esenciales.
Las tecnologías no esenciales que requieran consentimiento deberán activarse únicamente cuando el visitante otorgue la autorización correspondiente.
Los usuarios podrán gestionar sus preferencias mediante los mecanismos habilitados en el sitio web.
Para más información, podrán consultar la Política de Cookies de ReclamoSimple.pe.
## 12. Bancos de datos personales
EAYCA identificará y mantendrá actualizada la información correspondiente a los bancos de datos personales bajo su responsabilidad, conforme a las obligaciones de inscripción y actualización previstas por la normativa peruana.
La información sobre las inscripciones registrales se incorporará cuando se encuentre debidamente verificada.
Los negocios que utilizan ReclamoSimple.pe mantienen las responsabilidades legales que les correspondan respecto de los bancos de datos personales bajo su titularidad.
## 13. Incidentes de seguridad
Ante incidentes que puedan comprometer datos personales, EAYCA aplicará los procedimientos de evaluación, contención, documentación y respuesta correspondientes.
Cuando resulte legalmente exigible, se realizarán las comunicaciones a las autoridades y titulares afectados, o se colaborará con los negocios responsables para el cumplimiento de dichas obligaciones.
## 14. Modificaciones
EAYCA podrá actualizar el presente documento para reflejar modificaciones legales, tecnológicas, contractuales u operativas.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de ReclamoSimple.pe.
Cuando corresponda, las modificaciones relevantes serán comunicadas a los usuarios mediante mecanismos apropiados.
## 15. Información de contacto
**Razón social:** Estratega Asesores y Consultores Asociados E.I.R.L.
**RUC:** 20607059161
**Domicilio:** Villa San Luis V7 Nro. 19, San Juan de Miraflores, Lima, Perú.
**Correo electrónico:** [email protected]
**Sitio web:** https://reclamosimple.pe
Los titulares de datos personales también podrán acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a los procedimientos previstos por la legislación peruana.
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**ReclamoSimple.pe** Una solución tecnológica de Estratega Asesores y Consultores Asociados E.I.R.L.