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1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
El servicio de Libro de Reclamaciones Digital disponible en este sitio web es operado por Reclamosimple.pe, con RUC 20607059161, domicilio en Villa San Luis V7 Nro. 19, San Juan de Miraflores, Lima, Perú. y correo de contacto [email protected], en adelante, el Operador.
Estos términos regulan la contratación y utilización de la plataforma por parte de las personas naturales con negocio y personas jurídicas que contraten el servicio, en adelante, el Cliente.
Las empresas que participan exclusivamente en el desarrollo o soporte tecnológico no adquieren, por ese solo hecho, la condición de proveedor contractual del servicio.
2. OBJETO DEL SERVICIO
La plataforma proporciona herramientas tecnológicas para que el Cliente habilite y administre su Libro de Reclamaciones Digital, reciba reclamaciones y quejas y gestione su atención.
Según las características del plan contratado, el servicio puede incluir administración de establecimientos y libros, acceso para integrantes del equipo, consulta de registros, código QR y un botón para incorporar el acceso al libro en el sitio web del Cliente.
El alcance, las cantidades, las restricciones y la duración del servicio serán los informados en el plan y en el resumen de contratación.
La plataforma es un servicio privado e independiente. No constituye una entidad pública, no representa al Indecopi y no sustituye sus procedimientos.
3. ACEPTACIÓN Y REPRESENTACIÓN
Antes de contratar, el Cliente debe revisar estos términos, las características del plan, el precio total y las políticas aplicables.
La aceptación se realiza mediante el mecanismo habilitado durante la contratación. La persona que actúe en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para contratar y administrar el servicio.
El Cliente podrá solicitar una copia de las condiciones aplicables a su contratación mediante el correo de atención del Operador.
4. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE
El Cliente debe proporcionar información veraz y mantener actualizados los datos de su negocio, RUC, representante, establecimientos y medios de contacto.
Las consultas a fuentes públicas, cuando estén disponibles, sirven como apoyo al registro. El Cliente debe revisar la información y comunicar cualquier discrepancia.
El Cliente no debe registrar empresas ajenas sin autorización, suplantar identidades ni utilizar información que infrinja derechos de terceros.
5. CUENTA Y ACCESOS
El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y administrar los accesos de su equipo según las funciones de cada integrante.
Debe comunicar oportunamente cualquier acceso no autorizado o posible compromiso de su cuenta.
Por seguridad, el Operador puede solicitar comprobaciones razonables de identidad o representación antes de recuperar una cuenta, modificar su titularidad o vincular una identidad existente con una compra.
La coincidencia de una dirección de correo no garantiza por sí sola la autorización para acceder a una empresa o a sus registros.
6. PLANES Y PRECIOS
El precio, la moneda, la periodicidad, los impuestos aplicables y las características del plan se mostrarán antes de confirmar la contratación.
El Cliente debe revisar el importe total y el periodo seleccionado. Las condiciones de un plan mensual pueden diferir de las de un plan anual.
Las promociones y pruebas gratuitas, cuando se ofrezcan, estarán sujetas a las condiciones informadas antes de su aceptación. Una prueba gratuita no autoriza por sí sola cargos posteriores.
Los cambios de precio no modificarán retroactivamente el periodo ya pagado. Cualquier cambio aplicable a una renovación se comunicará antes de su contratación.
7. PAGOS Y ACTIVACIÓN
Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en la plataforma y pueden requerir validaciones del proveedor de pagos.
El retorno desde la página de pago, una captura de pantalla o un comprobante enviado por el Cliente no sustituyen la confirmación verificable de la operación.
Una vez confirmado el pago, la plataforma iniciará la habilitación del servicio y las comunicaciones de acceso que correspondan. Este proceso puede requerir verificaciones técnicas o de identidad.
Si el pago fue aprobado y el servicio no se habilita, el Cliente debe comunicarse con el Operador indicando su número de orden. Nunca deberá enviar contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de su tarjeta.
El Operador investigará la incidencia y proporcionará una solución. Si no puede prestar el servicio contratado, corresponderá la devolución aplicable.
8. RENOVACIÓN Y COBROS RECURRENTES
La contratación de un periodo mensual o anual no implica, por sí misma, una autorización de cobro automático.
Mientras no se ofrezca y acepte expresamente una modalidad recurrente, la renovación requerirá una nueva contratación o pago por parte del Cliente.
Si posteriormente se habilitan cobros recurrentes, antes de obtener su autorización se informarán el importe o su forma de cálculo, la frecuencia, la fecha de cobro y el procedimiento para cancelar la recurrencia.
La autorización de pagos recurrentes será independiente del consentimiento para publicidad o cookies opcionales.
9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE SOBRE SU LIBRO
El Cliente conserva la responsabilidad sobre su actividad comercial y sobre la atención de las reclamaciones y quejas relacionadas con sus productos o servicios.
Le corresponde verificar los datos de su negocio y establecimientos, colocar los avisos y accesos exigibles, revisar los registros recibidos y atenderlos dentro de los plazos legales.
Cuando resulte aplicable el régimen general del Libro de Reclamaciones, las reclamaciones y quejas deben ser atendidas y respondidas dentro del plazo máximo de quince días hábiles, sin prórroga, conforme a la normativa vigente.
La contratación de la plataforma no transfiere al Operador la obligación del Cliente de responder a sus consumidores ni garantiza la ausencia de observaciones o sanciones.
10. ACCESO GRATUITO PARA LOS CONSUMIDORES
El pago del plan corresponde al Cliente que contrata la plataforma.
Los consumidores que utilicen el libro de un negocio no deberán pagar por presentar una reclamación o queja.
El Cliente no debe obstaculizar el acceso al libro, exigir una compra adicional ni condicionar la presentación de una reclamación a la contratación de otro servicio.
El registro en el libro no impide al consumidor acudir al Indecopi o a otras autoridades competentes.
11. CÓDIGO QR Y BOTÓN PARA SITIOS WEB
El Cliente puede utilizar el código QR y el botón o script proporcionados para facilitar el acceso al libro correspondiente a su negocio.
Antes de imprimir, publicar o distribuir estos recursos, debe comprobar que dirijan a la empresa y al establecimiento correctos.
El Cliente es responsable de su colocación y de los cambios que realice en su propio sitio web. Puede requerirse una configuración compatible con las políticas de seguridad de dicho sitio.
El Cliente no debe modificar estos recursos para suplantar otro negocio, desviar reclamaciones ni solicitar información ajena a la finalidad del libro.
12. COMUNICACIONES DEL SERVICIO
El Operador podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar la cuenta y prestar el servicio, como instrucciones de acceso, invitaciones, avisos de seguridad e información sobre la contratación.
El Cliente debe mantener un correo operativo y revisar sus filtros de correo no deseado. El registro técnico de envío no garantiza por sí solo que el mensaje haya sido recibido o leído.
Las comunicaciones comerciales se sujetarán a la autorización o base legal que corresponda y contarán con mecanismos para dejar de recibirlas.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad disponible en /politica-de-privacidad.
El Cliente es responsable de las finalidades y decisiones sobre el tratamiento de los datos que recibe de sus consumidores mediante su libro. El Operador tratará esos datos por cuenta del Cliente en la medida en que actúe como proveedor tecnológico encargado de su tratamiento.
El Operador será responsable de los tratamientos que determine para sus propias finalidades, como contratación, facturación, seguridad y atención de solicitudes, según lo informado en su Política de Privacidad.
Los datos de las reclamaciones no podrán utilizarse para publicidad ni para finalidades incompatibles sin la base legal correspondiente.
Cuando resulte necesario, las partes formalizarán las condiciones del encargo de tratamiento, incluyendo instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad, proveedores de apoyo y devolución o supresión de la información.
14. COOKIES Y MEDICIÓN
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de Cookies disponible en /politica-de-cookies.
Las tecnologías opcionales de analítica o funcionalidad se utilizarán conforme a las preferencias del visitante y a la normativa aplicable.
Aceptar estos términos no equivale a aceptar cookies opcionales ni a autorizar comunicaciones publicitarias.
15. SEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD
El Operador aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y mantener el funcionamiento del servicio.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidentes de seguridad o fallos de infraestructura y proveedores externos. Cuando sea posible, se comunicarán las interrupciones programadas que afecten de forma relevante al servicio.
El Operador atenderá las incidencias y adoptará medidas para restablecer el servicio. La intervención de un proveedor externo no elimina las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Salvo que se contrate expresamente un acuerdo de nivel de servicio, no se ofrece un porcentaje específico de disponibilidad ni un tiempo garantizado de resolución.
16. USOS NO PERMITIDOS
No está permitido utilizar la plataforma para suplantar identidades, acceder a información de otras empresas, distribuir contenido malicioso, alterar registros sin autorización o vulnerar derechos de terceros.
Tampoco está permitido interferir con el funcionamiento del servicio, realizar pruebas de seguridad sin autorización o utilizar los datos obtenidos para fines ilícitos.
Las medidas adoptadas frente a estos usos deberán ser proporcionales y no impedirán el ejercicio de los derechos que correspondan a los titulares de los datos o a los consumidores.
17. VIGENCIA, CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN
El servicio tendrá la duración indicada en el periodo contratado.
El Cliente podrá comunicar su decisión de no renovar mediante el correo de atención del Operador. Salvo que se solicite y acuerde otra cosa, la no renovación no interrumpirá el periodo ya pagado.
El Operador podrá restringir o suspender accesos cuando exista una amenaza de seguridad, uso ilícito, incumplimiento relevante o falta de pago del periodo correspondiente.
Cuando las circunstancias lo permitan, se informará el motivo y se dará una oportunidad razonable para subsanarlo. Las medidas urgentes de seguridad podrán adoptarse de inmediato.
El vencimiento o la suspensión no autorizan la eliminación automática de registros que deban conservarse por obligación legal.
18. INFORMACIÓN AL FINALIZAR EL SERVICIO
La información registrada por el Cliente y sus consumidores no pasa a ser propiedad del Operador por utilizar la plataforma.
Al finalizar el servicio, el Cliente podrá solicitar instrucciones y asistencia para recuperar la información que le corresponda recibir, previa verificación de su identidad y facultades.
La conservación, devolución o eliminación se realizará conforme a las obligaciones legales, las condiciones de tratamiento de datos y los derechos de las personas involucradas.
El Cliente debe asegurar la continuidad de su Libro de Reclamaciones y el cumplimiento de sus deberes de conservación cuando deje de utilizar la plataforma. La finalización del contrato no extingue esas obligaciones.
19. DEVOLUCIONES Y ERRORES DE COBRO
El Cliente puede solicitar la revisión de cargos duplicados, cobros incorrectos, pagos sin habilitación del servicio u otros incumplimientos mediante el correo de atención del Operador.
Cada solicitud se evaluará según la contratación, la prestación efectivamente realizada y la normativa aplicable. Cuando corresponda una devolución, se informará su importe, el medio utilizado y el plazo estimado de procesamiento.
La participación de una pasarela de pagos no elimina el derecho del Cliente a reclamar al Operador por el servicio contratado.
Estas condiciones no establecen una renuncia general a devoluciones ni limitan derechos reconocidos por normas imperativas.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
El acceso a la plataforma concede al Cliente una autorización limitada para utilizar sus funcionalidades durante la vigencia del servicio y conforme al plan contratado.
La contratación no transfiere la titularidad del software, marcas, diseños ni otros elementos protegidos.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su nombre comercial, logotipo y contenidos. Autoriza su utilización únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, por ejemplo, para identificar su libro o generar sus recursos de acceso.
21. RESPONSABILIDAD
Cada parte responderá por los incumplimientos y daños que le sean atribuibles conforme a la legislación aplicable.
El Operador no garantiza resultados comerciales ni que el uso de la plataforma evite sanciones cuando existan incumplimientos del Cliente.
Ninguna disposición excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, ni pretende trasladar al Cliente las consecuencias de fallos imputables al Operador.
22. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización.
Los cambios sustanciales que afecten una contratación vigente se comunicarán con anticipación razonable y requerirán la aceptación que corresponda según su naturaleza y la normativa aplicable.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente las prestaciones de un periodo ya pagado ni afectarán derechos adquiridos.
23. CONSULTAS, RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para consultas sobre el servicio, pagos o acceso, el Cliente puede comunicarse con [email protected].
Las reclamaciones relacionadas con el servicio del Operador podrán presentarse mediante su propio Libro de Reclamaciones, disponible en [ENLACE AL LIBRO DEL OPERADOR].
Estos términos se rigen por la legislación peruana. Las controversias podrán presentarse ante las autoridades administrativas o judiciales competentes según la materia y las reglas legales aplicables.
Nada de lo establecido impide acudir al Indecopi, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o a otras autoridades cuando corresponda.